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Politique de confidentialité d’Autoescape

Chez CarRentals.com, Inc., la maison mère d'Autoescape nous comprenons que la réalisation de réservations en ligne implique une grande confiance de votre part. Nous prenons cette confiance très au sérieux, et notre priorité est de veiller à la sécurité et à la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Cette politique de confidentialité s’applique aux données recueillies sur Autoescape. Notre site Internet est destiné à être utilisé par les résidents de la France âgés de plus de 18 ans.


Les informations que nous recueillons

Généralités. Nous recevons et enregistrons toutes les informations que vous saisissez sur notre site Internet ou que vous nous donnez de quelque autre manière que ce soit. Il s’agit des informations qui permettent de vous identifier (« informations personnelles »), y compris votre prénom et votre nom, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre adresse postale et électronique, et si vous effectuez une réservation sur notre site, les données de votre carte de crédit (notamment le numéro de carte de crédit, le nom du titulaire et la date d’expiration). Ceci inclut également les données que nous recueillons automatiquement lorsque vous consultez notre site Internet, notamment votre adresse IP. Nous pouvons également demander des informations au sujet de vos préférences de location de véhicules et/ou des informations de votre programme de fidélité. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir ces informations, mais en général, certaines informations vous concernant sont nécessaires pour vous abonner, acheter des produits ou services, remplir un profil de voyageur, participer à une enquête, un concours ou une promotion, nous poser une question, ou effectuer d’autres transactions sur notre site.

Informations sur l’accompagnateur. Lorsque vous effectuez une réservation pour quelqu’un d’autre par l’intermédiaire de Autoescape, nous demandons des informations personnelles concernant cette personne. Vous devez obtenir le consentement des autres personnes avant de nous fournir leurs informations personnelles et leurs préférences de voyage, car tout accès pour consulter ou modifier leurs informations ne sera disponible que sur votre compte.

Informations provenant d’autres sources. Nous pouvons également obtenir périodiquement des informations personnelles et non personnelles vous concernant en provenance d’entités affiliées, de partenaires commerciaux et autres sources indépendantes, et les ajouter aux informations de votre compte. À titre d’exemple des informations que nous pouvons recevoir, on peut citer l’adresse et les informations de livraison mises à jour, l’historique des achats et les informations démographiques.

Réseaux sociaux/Facebook. Si vous utilisez des fonctions de réseaux sociaux sur notre site Internet, le fournisseur des réseaux sociaux peut nous envoyer des informations conformément à son règlement. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre image de profil, votre sexe, vos listes d’ami et toutes autres informations que vous avez choisi de mettre à disposition. Des informations concernant les recommandations de véhicules ou les économies ou remises Autoescape échangées entre vous et vos amis peuvent également être partagées. Veuillez noter que si vous avez des amis sur Facebook qui utilisent Autoescape, ils peuvent également avoir partagé avec nous des informations vous concernant par l’intermédiaire de Facebook. Si vous souhaitez vous opposer à ce partage, vous pouvez le faire en modifiant vos paramètres de confidentialité sur Facebook ou les paramètres/préférences d’autres fournisseurs de réseaux sociaux.

Contrôle des appels. Les appels passés et reçus par notre service client peuvent être enregistrés ou contrôlés aux fins de l’évaluation de la qualité et de la formation du personnel. Les enregistrements d’appels seront conservés tant que raisonnablement nécessaire et seront ensuite supprimés. Toutes les informations personnelles obtenues de vous au cours de l’appel seront traitées conformément aux dispositions de cette politique de confidentialité.


Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données de carte de crédit (notamment le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte de crédit et sa date d’expiration) afin d’effectuer la réservation de voyage que vous menez sur notre site. Nous utilisons d’autres informations vous concernant pour les motifs généraux suivants : pour vous fournir les produits et services que vous demandez, pour vous adresser des confirmations de voyage et des mises à jour, pour gérer votre compte, y compris pour traiter les factures et fournir des notifications de voyage, pour communiquer avec vous de manière générale, pour répondre à vos questions et à vos commentaires, pour nous permettre de vous contacter et d’assurer le service client si nécessaire, pour mesurer l’intérêt pour nos produits, nos services et notre site Internet et pour les améliorer, pour vous informer par e-mail ou courrier au sujet d’offres spéciales et de produits et services relatifs aux voyages qui peuvent vous intéresser, pour personnaliser autrement votre expérience avec Autoescape, pour vous récompenser dans le cadre d’un programme de récompenses et de reconnaissance que vous avez choisi de rejoindre, pour vous demander des informations, notamment dans le cadre d’enquêtes, pour résoudre les litiges, recouvrer des sommes dues ou résoudre des problèmes, pour empêcher des activités potentiellement interdites ou illicites, pour lutter contre la fraude, pour faire appliquer nos conditions générales, et autrement de la manière qui vous est décrite lors de la collecte.

Communications par e-mail. Nous souhaitons que vous puissiez facilement louer une voiture ou bénéficier d’opportunités liées au voyage sur notre site Internet. Nous y veillons notamment en vous adressant des e-mails qui contiennent des informations au sujet de vos intérêts relatifs aux voyages. Par exemple, si vous cherchez un véhicule à Londres sur notre site Internet et avez enregistré votre itinéraire, ou si vous n’avez pas encore réservé votre voyage, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous rappelant votre itinéraire enregistré ou proposant une offre spéciale de voyage à Londres. De même, si vous recevez un e-mail de notre part au sujet d’un voyage à Londres et que vous montrez un intérêt pour les offres de véhicules à Londres en cliquant sur un lien vers une location de voiture à Londres contenu dans l’e-mail, vous pouvez recevoir un e-mail au sujet d’offres de location de voitures à Londres. Nous considérons que ces e-mails vous apporteront des informations utiles au sujet des offres spéciales relatives aux voyages disponibles sur notre site. Veuillez noter que vous aurez la possibilité de choisir de ne plus recevoir ces e-mails dans chaque e-mail que nous envoyons.

Veuillez consulter « Vos choix en ce qui concerne la collecte et l’utilisation de vos informations » ci-dessous pour exercer vos droits en ce qui concerne les communications par e¬-mail.


Avec qui nous partageons vos informations

Autoescape peut partager vos informations avec les entités suivantes :
  • Les fournisseurs, notamment les fournisseurs de services de location de véhicules qui exécutent vos réservations de voyages. Au sein d’Autoescape, tous les services fournis par un fournisseur externe sont identifiés comme tels. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des fournisseurs de voyage tiers dont vous achetez des produits par l’intermédiaire de Autoescape. Veuillez noter que ces fournisseurs peuvent également vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires vous concernant, pour permettre votre réservation de voyage ou pour répondre à un commentaire que vous publiez.
  • Les prestataires de voyage externes qui fournissent des services ou exercent en notre nom, y compris pour le traitement des cartes de crédit, l’analyse commerciale, le service client, le marketing, la distribution d’enquêtes ou de concours et la prévention de la fraude. Nous pouvons également autoriser des prestataires externes à recueillir des informations pour notre compte, y compris dans la mesure nécessaire pour exploiter les fonctions de notre site Internet ou pour permettre la présentation de publicités en ligne personnalisées selon vos intérêts. Les prestataires externes ont accès aux informations et ne peuvent les recueillir que dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions, et ils ne sont pas autorisés à les partager ou les utiliser pour tout autre motif.
  • Les partenaires commerciaux avec lesquels nous pouvons conjointement proposer des produits ou des services. Vous pouvez savoir si un tiers est impliqué dans un produit ou un service que vous avez demandé parce que son nom apparaît aux côtés du nôtre. Si vous choisissez d’accéder à ces services optionnels, nous pouvons partager des informations vous concernant, y compris vos informations personnelles, avec ces partenaires afin qu’ils puissent vous contacter directement par e-mail ou par courrier au sujet de leurs produits et services. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux externes.
  • Sites Internet d’origine. Si vous avez été orienté vers Autoescape à partir d’un autre site Internet, nous pouvons partager certaines informations vous concernant avec ce site Internet d’origine, afin que celui-ci puisse vous contacter directement par e-mail ou par courrier au sujet de ses produits et services. Nous n’avons pas placé de limitation quant à l’utilisation de vos informations personnelles par les sites Internet d’origine, et nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site Internet qui vous a orienté vers Autoescape.
  • Société appartenant à notre groupe. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos sociétés affiliées dans le secteur des loisirs et des voyages, y compris Expedia Inc. Ce partage nous permet de vous fournir des informations au sujet de produits et services liés aux loisirs et aux voyages qui peuvent vous intéresser. Dans la mesure où nos sociétés affiliées ont accès à vos informations, elles suivront des pratiques au moins aussi restrictives que celles décrites dans cette politique de confidentialité.
Nous pouvons également partager vos informations :
  • Lorsque la loi l’exige, avec la conviction de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour respecter la loi ou une procédure juridique.
  • En lien avec une transaction concernant notre société, par exemple la vente d’une filiale ou d’une division, une fusion, une consolidation ou une cession d’actifs, ou dans l’hypothèse improbable d’une faillite.
Nous pouvons également partager des informations agrégées ou anonymes avec des tiers, y compris des annonceurs et des investisseurs. Nous pouvons par exemple divulguer à nos annonceurs le nombre de visiteurs sur nos sites Internet ou les destinations de location de véhicules les plus demandées. Ces informations ne contiennent pas d’informations personnelles et sont utilisées pour développer du contenu et des services que nous espérons pouvoir vous intéresser et pour contrôler l’efficacité de notre publicité.


Comment vous pouvez accéder à vos informations

Vous pouvez accéder à vos coordonnées et les mettre à jour en consultant la page My Account sur le site Internet Autoescape. Vous pouvez fermer votre compte Autoescape en nous contactant à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous. Veuillez noter qu’après avoir fermé un compte, vous ne pourrez plus vous connecter ou accéder à vos informations personnelles. Vous pourrez toutefois ouvrir un nouveau compte à tout moment. Veuillez également noter que nous pouvons conserver certaines informations associées à votre compte, y compris à des fins d’audit et de gestion des réclamations et des litiges.

Si vous n’êtes pas titulaire d’un compte chez nous et si vous souhaitez nous contacter en relation avec des informations personnelles qui ne sont pas affichées sur votre compte, vous pouvez nous demander l’accès, la suppression ou la modification des informations que nous détenons à votre sujet en nous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.


Vos choix en ce qui concerne la collecte et l’utilisation de vos informations

Comme évoqué plus haut, vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos informations, mais elles peuvent être nécessaires pour réserver des véhicules ou bénéficier de certaines fonctions proposées sur Autoescape.

Vous pouvez également ajouter ou mettre à jour des informations et fermer votre compte comme indiqué plus haut.

Lorsque vous vous inscrivez ou effectuez une réservation sur Autoescape, vous aurez le choix de recevoir ou non des e-mails de notre part au sujet des offres spéciales de Autoescape ainsi que des e-mails au sujet des produits et services de tiers sélectionnés. Vous pouvez modifier vos choix à tous moments en nous contactant à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.

Vous aurez également la possibilité de vous opposer à ces messages dans tous les e-mails que nous vous envoyons. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous envoyer d’autres communications, y compris des annonces de services, des messages administratifs et des enquêtes relatives à votre compte Autoescape ou à vos transactions sur Autoescape, sans vous donner la possibilité de refuser de les recevoir.

Services de réseaux sociaux - Vous pouvez choisir d’accéder à certains sites Internet et services de réseaux sociaux indépendants (tels que Facebook) par l’intermédiaire de notre site. Lorsque vous le faites, vous partagez des informations avec ces sites, et les informations que vous partagez sont régies par leur politique de confidentialité (y compris le fait que ces sites peuvent partager des informations avec nous). Vous pouvez être en mesure de modifier vos paramètres de confidentialité auprès de ces sites Internet de réseaux sociaux indépendants. Veuillez consulter les politiques du prestataire concerné pour plus d’informations.


Cookies et autres technologies Web

Pour de plus amples informations concernant notre utilisation des cookies et technologies similaires, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.


Comment nous protégeons vos informations

Nous souhaitons que vous puissiez utiliser Autoescape en toute confiance pour effectuer des réservations de véhicules et de voyages, et nous nous engageons à protéger les informations que nous recueillons. Aucun site Internet ne peut garantir la sécurité, mais nous avons mis en place des procédures de sécurité appropriées aux plans administratif, technique et physique pour contribuer à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Par exemple, seuls les employés autorisés peuvent accéder aux informations personnelles, et ils ne peuvent le faire que pour exercer leurs fonctions professionnelles. En outre, nous utilisons le cryptage lors de la transmission de vos informations personnelles sensibles (par exemple les données de carte de crédit) entre votre système est le nôtre, et nous employons des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions pour contribuer à empêcher les personnes non autorisées à accéder à vos informations.


Liens externes et modules de réseaux sociaux

Si une partie du site Internet d’Autoescape vous oriente vers d’autres sites Internet, ces sites Internet ne sont pas régis par cette politique de confidentialité. Nous vous recommandons d’examiner les déclarations de confidentialité publiées sur ces autres sites Internet pour comprendre leurs procédures de collecte, d’utilisation et de divulgation des informations personnelles.

Ceci peut également être le cas lorsqu’une partie du site Internet Autoescape utilise des modules sociaux provenant d’autres sites tels que Facebook. Les modules tels que le bouton « Like » sur Facebook, « Comments » et « Facebook Connect » peuvent être identifiés par l’un des logos de Facebook, par exemple l’icône « f » ou « thumbs-up ». Il s’agit en pratique d’un petit morceau de Facebook intégré dans le site Internet Autoescape. (La liste des modules sociaux de Facebook et de leurs icônes est disponible ici). Nous proposons également la possibilité de s’inscrire sur notre site Internet via le module « Facebook Connect », qui permet aux utilisateurs inscrits sur Facebook de s’inscrire sur notre site Internet en utilisant les données de leur compte Facebook sans saisir manuellement les données requises sur notre site Web. Au lieu de cela, votre adresse e-mail et votre identifiant Facebook nous sont transférés depuis Facebook, et nous les enregistrons. Lorsque vous arrivez sur une page Internet qui utilise ces modules, votre navigateur envoie certaines informations à Facebook. Comme avec les autres sites qui utilisent ces modules, Autoescape ne contrôle pas cet échange de données. Pour en savoir plus sur les informations que Facebook reçoit lorsque vous consultez une page Internet avec l’un de leurs modules, nous vous recommandons de consulter la page du centre d’assistance de Facebook.


Consultation de notre site Internet en dehors des États-Unis

Si vous consultez notre site Internet en dehors des États-Unis, veuillez noter que vos informations peuvent être transférées vers les États-Unis et y être stockées et traitées. La protection des données et les autres lois des États-Unis et d’autres pays vers lesquels vos données peuvent être transférées peuvent ne pas être aussi complètes que celles de votre pays, mais soyez assuré que nous prenons des mesures pour veiller à la protection de votre confidentialité. En utilisant le service, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées vers nos installations et celles de tiers avec lesquels nous les partageons, conformément à cette politique.


Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pourrons mettre à jour cette politique de confidentialité à l’avenir. Nous vous informerons de toute modification substantielle de cette politique de confidentialité en vous adressant un avis à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée, ou en plaçant un avis en évidence sur notre site Internet.


Comment nous contacter

Si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité (ou de vos projets de voyage ou achats), veuillez nous contacter :

E-mail : contactus@cardelmar.com. Nous nous efforcerons de vous répondre dès que possible.

Courrier : Vous pouvez également écrire à CarRentals.com, Inc. qui traitera vos informations en qualité de contrôleur des données, et dont l’adresse est la suivante : CarRentals, Inc., 333 108th Ave. NE Bellevue, WA 98004

Cette politique de confidentialité est en vigueur à partir de 4 janvier 2017